工作内容：
1、负责淘宝、拼多多等电商平台客服团队的日常管理，指导售前工作。
2、负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
4、解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
5、客服岗位相关工作流程的制定和执行；
6、善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展。

职位要求：
1、2年以上淘宝，拼多多店铺等电商平台客服经验，熟悉淘宝/拼多多等规则，熟练使用客服相关应用工具；
2、具备团队管理经验，曾担任3人以上客服团队管理经验及客服培训经验；
3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识；较强的客诉处理能力及销售技巧；
4.具备高度的工作热情和良好的领导能力。
联系我时，请说是在珠海招聘网上看到的，谢谢！